卫浴行业售后联络方式应对投诉拖沓是通病卫浴行业售后投诉人机界面

卫浴行业售后联络方式 应对投诉“拖沓”是通病-卫浴行业,售后,投诉

目前，基本上所有正规卫浴企业均设有企业售后服务小组或部门，并且开通了售后服务电话。其中，卫浴企业以注册400800电话居多。400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。800电话是一项由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫的业务，可作为一种经营手段广泛用于广告效果调查、顾客问询、新产品介绍、职员招聘、公共信息提供等。　　　　相关资料显示，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上并且支持手机拨打，而800电话只能固定电话拨打。前不久，有人以消费者的身份拨打了部分陶卫企业客服联络方式，在前后将近30个电话号码实验中，大多以400电话开头为主，试验统计显示，卫浴企业售后电话等待时间明显较长，并时有无法接通现象。　　　　实验者致电某卫浴客户服务联络方式三次，在第三次方才拨通。客服表示消费者应先了解企业客服工作时间，进而再拨打电话。据某陶瓷售后服务代表介绍，该品牌售后服务电话面对广大经销商和消费者常年保持通畅，一般遇到的消费者咨询电话较多，而在投诉方面通常是先交由当地经销商处理，然后汇报厂家。　　　　电话接通 应对投诉拖沓是通病　　　　据某网站行政办统计，平均每月接到的通话里，消费者投诉就有3起，此外是咨询招商代理及陶瓷卫浴品牌信息。在消费者投诉内容里主要是企业产品质量反馈，其中还包括一些在网上找不到企业的售后电话、经销商拖沓处理、厂家处理程序复杂等问题，他们在投诉的同时，寻求中国陶瓷网提供帮助。也许介于媒体压力，本网将问题反应给相关企业，消费者问题也迅速得到处理。　　　　面对频繁突显的产品质量问题拷问，企业在把关产品质量的同时，建立消费者服务窗口成为关注焦点。不少业内人士表示，售后服务本身同时也是一种促销手段。而企业售后联络方式，是重要手段，如何通过售后服务电话来帮助终端销售，提高企业信誉一直是各大企业研究的话题。　　　　售后服务联络方式不过是销售心态里的一种提前承诺，它需要建立在产品保障的基础上，到底企业售后服务是该大力投入还是有人管理即可?企业的服务态度在联络方式接通的过程中，似乎就得到一个可观的评定。因而，联络方式电话更成为不少企业销售产品，解决售后的较佳途径。从电信、银行、保险等行业也不难看出。　　　　拖沓的背后是管理的缺失　　　　为何陶瓷卫浴企业频频出现售后问题，也是企业不够重视，系统管理不健全等因素引起。企业应该在不断的管理中，完善服务体系，重视联络方式电话。比如拟定服务版块、服务指引、内容介绍等等。设定未接听记录，面对2个或以上的未听来电，及时回拨给消费者或者经销商。电话接通速度、客服接听口吻、服务内容介绍、问题解决能力等都是客服联络方式好评度、企业好评度的重要影响因素。　　　　某业内人士曾谈到企业售后服务，感叹拖沓是行业通病，在某种意义上，这就是企业内部管理的缺失。目前陶瓷卫浴行业售后体系整体不够健，致使不时有产品质量堪忧的新闻爆出。又有相关人士称，产品质量做好了，售后其实就没什么真实工作，呼吁企业应该重视售后服务的真实目的和内容，而不是夸夸其谈的说服务。

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